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Ist meine Rücksendung angekommen?

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden - erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung deiner Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.

Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Rücksendung schon angekommen ist. Wann erhalte ich die Bestätigung?

Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, nachdem sie bei uns angekommen ist. Bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit. Hebe am besten den Beleg deiner Rücksendung so lange auf, bis wir dir eine Bestätigung per E-Mail schicken.

Für deine letzten 3 Bestellungen haben wir keine Rücksendungsdetails. Falls du eine ältere Bestellung zurückgeschickt hast, findest du weitere Informationen in deinem Kundenkonto.

Mir wurden nicht alle Artikel zurückerstattet

Es tut uns leid, falls wir dir einmal einen falschen Betrag zurückerstatten. Falls du Partner- sowie Zalando-Artikel zurückschickst, gehen die Rücksendungen an verschiedene Empfänger und werden unabhängig voneinander zurückerstattet. Du erhältst eine eigene E-Mail-Bestätigung für jedes zurückgeschickte Paket. Falls das nicht auf deine Rücksendung zutrifft, kontaktiere uns bitte über die Optionen weiter unten auf dieser Seite.

Ich habe die Rücksendung schon vor mehr als 14 Tagen aufgegeben

Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte über die untenstehenden Kontaktoptionen. Bitte halte am besten deine Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereit.

WEITERE ANTWORTEN

Wie wird der Kaufbetrag zurückerstattet?


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