Wie funktioniert die Rücksendung bei Zalando?


Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst du Artikel kostenfrei wieder an uns zurückschicken. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Den Kaufbetrag erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets.

Rücksendung - Schritt für Schritt

1. Melde die Rücksendung an
Melde die Rücksendung bitte zunächst im Kundenkonto an (außer bei Partner-Artikeln):


Wähle dann die Bestellung aus, aus der du etwas zurückschicken möchtest. Falls du einen neuen Rücksendeschein oder Rücksende-Aufkleber brauchst, kannst du diesen im nächsten Schritt ausdrucken.

2. Verpacke deine Artikel
Einfach die Artikel und den Rücksendeschein ins Paket legen und den Rücksende-Aufkleber auf das Paket kleben.

3. Gib deine Rücksendung auf
Bring dein Paket zu einer Filiale der Österreichischen Post oder einem Hermes PaketShop. Der Versand geht auf uns! Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.

4. Erhalte deine Rückerstattung
Nach Paketeingang schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gut.

Dir fehlen Rücksendeunterlagen?
Du kannst neue Rücksendeunterlagen ausdrucken, nachdem du deine Rücksendung im Kundenkonto angemeldet hast (leider nicht möglich für Partner-Artikel).

Mehrere Bestellungen oder Teillieferungen zurückschicken
Wenn du mehrere Zalando-Bestellungen hast, kannst du diese in einem Paket an uns zurückschicken. Lege dafür alle Rücksendescheine in ein Paket und klebe einen der Rücksendeaufkleber darauf.

Falls in deiner Bestellung auch Partner-Artikel enthalten waren, ist das leider nicht möglich. Schicke diese bitte separat an den Partner zurück.

Partner-Artikel zurückschicken
Bitte schicke Artikel unserer Partner auch immer separat zurück. Wichtig dabei: Die Rücksendung von Partner-Artikeln kann nicht in online angemeldet werden.

Nutze für die Rücksendung die Rücksendeunterlagen, die dem Paket beigelegt sind. Falls du neue Rücksendeunterlagen für eine Partner-Bestellung benötigst, melde dich bitte bei uns.

Weitere Antworten:
Wie erhalte ich neue Rücksendeunterlagen?
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Was sind Partner-Artikel?

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